2022年1月10日上午9:30，上海滬杰保安服務(wù)有限公入駐的南京市某三甲醫(yī)院門診部內(nèi)，我司保安員李王芹用對講機(jī)呼叫現(xiàn)場經(jīng)理郗文龍，匯報(bào)了二樓泌尿科診室有患者鬧事需要緊急處理。

人頭攢動(dòng)的就診區(qū)域內(nèi)，一名情緒激動(dòng)的患者手持打火機(jī)，大聲威脅著：“我要和醫(yī)生同歸于盡！”他的激烈言辭和身上刺鼻的汽油味讓周遭患者紛紛向后躲閃避讓。到達(dá)現(xiàn)場的兩名滬杰保安經(jīng)驗(yàn)豐富，意識(shí)到醫(yī)療糾紛已升級到了醫(yī)鬧，甚至是醫(yī)暴，若不及時(shí)處置，將會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)患生命安全及醫(yī)療秩序，后果不堪設(shè)想。

在對該名患者勸說無果的情況下，保安員們不顧個(gè)人安危，強(qiáng)行將其帶出門診大樓，來到相對空曠的西側(cè)花園。于此同時(shí)，他們報(bào)了警、聯(lián)絡(luò)了其他保安員進(jìn)行汽油瓶的搜索工作（后在二樓走廊內(nèi)發(fā)現(xiàn)了仍有殘余液體的汽油瓶）。保安員們較為順利地限制住了該患者的行動(dòng)范圍。經(jīng)排查，未在其身上發(fā)現(xiàn)其余危險(xiǎn)物品。

當(dāng)民警趕到現(xiàn)場時(shí)，該患者的情緒已趨于緩和并向民警簡單描述了事件經(jīng)過。保安員們也積極配合民警工作，去到派出所錄了口供，還原了此次有驚無險(xiǎn)的“診室鬧劇”始末。后經(jīng)了解，患者陶某某，江蘇省射陽縣人，因就醫(yī)過程中與醫(yī)生產(chǎn)生矛盾，欲以極端手段擴(kuò)大影響，表達(dá)心中不滿。

此事在南京市內(nèi)引起不少市民朋友的關(guān)注，引得佳話連連。南京市玄武區(qū)見義勇為基金會(huì)也對郗文龍和李王芹兩名優(yōu)秀的保安員同志頒發(fā)了榮譽(yù)證書以資鼓勵(lì)。

安全的環(huán)境是診療得以順利實(shí)施的前提，失去了這個(gè)前提，診療的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)上升。不難想象，如果醫(yī)務(wù)人員和患者普遍缺乏安全感，不僅醫(yī)患關(guān)系會(huì)受到影響，而且就診秩序容易出現(xiàn)混亂，甚至?xí)绊懺\療行為的準(zhǔn)確性和安全性。保安這支專業(yè)隊(duì)伍，已經(jīng)真正成為社會(huì)治安防控一體化中的重要力量，在保障醫(yī)患關(guān)系健康有序中起到了決定性的作用。

上海滬杰保安服務(wù)有限公司為全國范圍內(nèi)多家醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定期對隊(duì)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)及實(shí)景演練，駐扎醫(yī)院的保安員優(yōu)中選優(yōu)，以確保與院方攜手共同營造安全的診療環(huán)境，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置各類醫(yī)患糾紛，有力保障了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)了醫(yī)院正常工作秩序。

上海滬杰，防疫情，保安全，無所畏懼，守護(hù)著一方平安。每個(gè)隊(duì)員立足本職崗位，不知疲倦；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏添磚加瓦，你們是真正的醫(yī)患守護(hù)神！